お問い合わせについて
- 組み立て方や取り扱い方法、商品の仕様、その他ご不明な事柄についてのお問い合わせに関しては、お電話またはお問い合わせフォームにて承っております。
- 保証や修理に関するお問い合わせはお買い上げ店でご相談ください。
- 防犯登録について
自転車防犯登録制の目的は、自転車の盗難予防と被害回復の促進です。
自転車防犯登録は、平成6年6月20日施行の「自転車の安全利用の促進及び自転車等の駐車対策の総合的推進に関する法律」第12条第3項「自転車等の利用者の責務」により利用者の責務（義務）とされています。防犯登録することで、自転車の所有者を明確にするものです。
また、自転車防犯登録をすると、警視庁のコンピュータに防犯登録番号等のデータが10年間登録され盗難などの被害に遭った場合、自転車が戻りやすくなります。
防犯登録は次の必要なものを持参して「自転車防犯登録所」の看板が掲示してある自転車販売店にて、お手続きください。
登録時に必要なもの
- 自転車本体
- 公的機関発行の身分証明書(運転免許証・健康保険証など)
- 外国籍の方は外国人登録証明書
- 販売証明書（※）
- 登録料500円～1,000円程度(非課税)
※『販売証明書』は通販で購入された場合等、お買い上げ店以外で防犯登録を行う際に必要となります。お買い上げ店に発行を依頼してください。
防犯登録をすると、自転車に「防犯登録証」(防犯登録ステッカー)を貼り、警視庁のコンピュータに10年間、防犯登録番号、車体番号、所有者の住所・氏名・電話番号などが登録されます。登録手続きが完了すると登録カード（お客様控）が交付されますので、記載内容に不備がないかを確認し、大切に保管してください。盗難、譲渡等の場合に必要になります。
よくある質問
モービックで扱っている商品は、正規輸入品ですか？保証はありますか？
はい。もちろん、当社の商品は、すべてメーカー正規品です。保証に関しましては、お買い上げ日より1年間のメーカー保証がついております。ただし、商品によって異なりますので、詳しくは取扱説明書をご覧ください。
モービックで自転車を購入したのですが、一般の自転車販売店でも修理はできますか？
タイヤ交換やパンク修理といった、一般的な修理・交換であれば可能です。
防犯登録について、教えてください。
防犯登録は、お客様自身でお近くの「自転車防犯登録所」で登録する必要があります。自転車販売店やスーパー、ホームセンターなど、自転車を販売している場所であれば、500円～1,000円程度で登録可能です。自転車を購入した店舗と違う店舗で登録する際には、「販売証明書」が必要になる場合がございますので、ご注意ください。
日頃のメンテナンス方法を教えてください。
各製品に同梱されている取扱説明書に、メンテナンス方法が記載されていますので、そちらをご参考ください。また、自転車販売店などにメンテナンスを依頼する際は、取扱説明書をご持参いただくと、よりスムーズに行ってもらえるのでおすすめです。
折畳自転車の購入を検討しているのですが、魅力は何ですか？
折畳自転車の魅力は、何と言っても「持ち運びできる」点でしょう。自転車用の「輸行バッグ」に入れることで、電車やバスにも手荷物として持ち込むことができるため、観光地などにおける移動手段としても人気です。モービックで取り扱っている折り畳み自転車は、可変時にも工具は必要ありませんので、気軽にご利用いただけます。
商品のトラブルについて
買ってすぐにパンクしたが、初期不良ではないか？
パンクの原因は様々ですが、商品のご購入時に空気が抜けていなかった場合、初期不良の可能性は低いと考えられます。
初期不良と判断できる例として、チューブがねじれた状態で装着されている組立不良、チューブをスポークの突き出しから保護するためのリムテープの不備等が挙げられます。まずはお買い上げ店（通販で購入された場合は最寄りの自転車店）で修理を依頼し、お店の方の意見を聞いてください。
お店の方が初期不良と判断した場合、お買い上げ店を通して当社に（通販の場合は修理代の領収書をご用意いただき、通販会社を通して当社に）ご相談ください。
尚、通販で購入された場合、商品の到着時にタイヤの空気が抜けてしまっていることがよくあります。輸送中の破損（高温による破裂等）を防ぐため、もともと空気を少な目に入れていることと、輸送～保管期間中に自然と空気が抜けていくことが原因です。商品が届きましたらまずは空気をしっかり入れて、すぐに抜けないことを確認してください。
ブレーキの音がうるさいのですが…。
一般的に機能上影響のない感覚的現象（音、振動等）については保証の適応除外項目となっております。
特に後輪のバンドブレーキについては個体差も有りますが多少の音鳴りは我慢していただくほかありません。
尚、簡単な調整で音を軽減できることも多いので、お買い上げ店（通販の場合は最寄りの自転車店）で点検を受けられる際に調整を依頼してください。
ペダルを漕ぐと音が鳴るのですが…。
一般的に機能上影響の無い感覚的現象（音、振動等）については保証の適応除外項目となっております。
しかし、音がすると同時にペダルが重くなったり、チェーンが外れかけたりする場合は次の様な原因が考えられ、修理や調整が必要です。下記のような初期不良の場合は保証が適応されますので、お買い上げ店にご相談ください。
フロントギヤの横振れ･縦振れによりチェーンがチェーンケースに擦れる。
チェーンケースがゆがんでいるためチェーンがチェーンケースに擦れる。
チェーンがたるんでいるためチェーンがチェーンケースに擦れる。
変速機の調整ができていない。
（※停車中に変速レバーを操作すると、ワイヤーが無理に引っ張られ、調整がずれてしまう場合がありますのでご注意ください。変速レバーの操作は必ず乗車中にペダルを漕ぎながら行ってください）
変速ができないのですが…（2～6速は入るが1速には入らない、等）。
初期不良の場合、お買い上げ店にご相談ください。通販の場合は最寄りの自転車店で調整していただき、領収書をご用意のうえ、通販会社にご相談ください。
尚、使用に伴ってワイヤー固定部の緩み等により調整が少しずつずれていくことがありますので、定期的な点検、調整をお願いします。
また、停車中に変速レバーを操作すると、ワイヤーが無理に引っ張られ、調整がずれてしまう場合がありますので、このような行為をなさらないようご注意ください。変速レバーの操作は必ず乗車中にペダルを漕ぎながら行なってください。
ペダルが取り付けられないのですが…。
ペダルには右と左の区別があります。
右ペダルには R の刻印が有り、クランクに取り付ける部分には右ネジ（横から見ると右上がり）が加工されています。
左ペダルには L の刻印が有り、クランクに取り付ける部分には左ネジ（横から見ると左上がり）が加工されています。
右ペダルは右クランクに、時計方向に回して取り付けます。
左ペダルは左クランクに、時計逆方向に回して取り付けます。
それでも上手くいかない場合、又はペダルのネジが上記と異なる場合、お買い上げ店にご相談ください。
補修部品について（使用上の不注意による紛失や破損のため、ご購入を希望される場合）
カギ
当社が取り扱っている電動アシスト車については、スペアキーの取り寄せが可能です。お買い上げ店にご相談ください。その他の自転車についてはスペアキーの取り扱いがございません。大変申し訳ありませんが、お買い上げ店、又は最寄の自転車店にて、錠前の買い替えをお願いいたします。
折畳み自転車のヒンジレバー、カラータイヤ、前フォーク
メーカーからの取り寄せが可能です。お買い上げ店にご相談ください。
スタンド、車輪
メーカーからの取り寄せが可能です。ただし、サイズの合うものが最寄りの自転車店等で入手可能な場合、その方が安くなりますのでそちらをおすすめします。
変速機（リヤディレーラー）
お買い上げ店、最寄の自転車店、またはネットショップ等でご購入ください。
仕様について
リヤキャリアにチャイルドシートを取り付けたいです。
2010年5月のJIS規格改正により、後部にチャイルドシートを取付けできるのは耐荷重25kg以上のリヤキャリアを装備している自転車に限ると定められました。
リヤキャリアに「MAX25kg」や｢MAX27kg｣などの表示がありますのでご確認ください。
尚、リヤキャリアを耐荷重25kg以上のものに交換されても、自転車の車輪が20インチ以下の場合、一般的なチャイルドシートは適合していませんのでご注意ください。
チャイルドシートの取り付けは、適正に取付けるため自転車販売店で行なってください。
後部用幼児座席に乗車できるのは道路交通法により6歳未満と定められています。6歳以上のお子様はご乗車できません。
お子様には、必ずヘルメットの着用をお願いします(道路交通法で着用努力義務があります)。 自転車と幼児座席の説明書を良くお読みいただいた上で、ご使用ください。
折畳自転車に子供が乗車できるかどうか？
2013年現在までに当社が輸入した16インチや20インチの折畳自転車は全て大人向けの製品となっております。
自転車の適応身長は、ハンドル、サドル、ペダルでできる三角形の大きさでほぼ決まります（他にクランクの長さ、ブレーキレバーの開き幅も関係します）。
車輪が小さくても、ホイールベースを広く、ハンドルとサドルを高く設計することで、大人用の自転車とすることができるのです。
サドルは調整幅が広いため十分に低くできますが、ハンドルは調整幅が狭く、小さなお子様（身長120センチ以下）には不向きです。
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